Kako dobiti vračilo kupnine za igro ali nakup v aplikaciji v Google Playu

V 48 urah se lahko obrneš neposredno na Google Play; potem odloča razvijalec. Natančni koraki z Googlovih strani s pomočjo, kaj se zgodi s kupljenim, koliko časa traja in kaj napisati.

Če želiš vračilo kupnine za igro ali nakup v aplikaciji v Google Playu, ga zahtevaj v zgodovini naročil v 48 urah po nakupu. Google pravi, da je v 48 urah vračilo morda mogoče, odvisno od podrobnosti nakupa. Po 48 urah se obrni na razvijalca igre, ki lahko vračilo odobri po svojih pravilih.

Po korakih: zahtevaj vračilo kupnine od Google Playa

To so koraki z Googlove strani s pomočjo, v spletnem brskalniku:

1. Odpri play.google.com in se prijavi z računom, s katerim je bil opravljen nakup.
2. Zgoraj desno izberi svojo profilno sliko.
3. Izberi Plačila in naročnine in nato Proračun in zgodovina naročil.
4. Ob nakupu klikni Prijava težave.
5. Izberi možnost, ki opisuje tvojo situacijo.
6. Izpolni obrazec in navedi, da želiš vračilo kupnine.
7. Klikni Pošlji.

V aplikaciji Trgovina Play je zgodovina naročil na istem mestu: tapni ikono profila, nato Plačila in naročnine in nato Proračun in zgodovina.

Google pravi, da odločitev običajno prejmeš v enem dnevu, lahko pa traja do štiri dni. Več zahtev za isti nakup ničesar ne pospeši.

Kaj moraš vedeti, preden zaprosiš

• Izgubiš kupljeno. Če je vračilo odobreno, izgubiš dostop do kupljene vsebine. Igra, za katero je bila kupnina vrnjena, se odstrani; predmet v aplikaciji, za katerega je bila kupnina vrnjena, se odvzame.
• Eno vračilo na aplikacijo. Google ti dovoli, da aplikacijo ali igro z vračilom kupnine vrneš samo enkrat.
• Paketi se vračajo skupaj. Več izdelkov, kupljenih v eni transakciji, je mogoče vrniti samo vse skupaj.
• Po izteku roka večine nakupov ni mogoče vrniti. Googlov pravilnik jasno pravi, da Google za večino nakupov v Google Playu kupnine ne vrača, zato je teh 48 ur tako pomembnih.

Po 48 urah: obrni se na razvijalca

Ko 48 ur mine, odloča razvijalec. Njegov e-poštni naslov najdeš na strani igre v Google Playu, v razdelku »Podpora za aplikacijo«. Napiši kratko in jasno sporočilo z naslednjimi podatki:

• ime igre in izdelka;
• številka naročila s potrdila Google Play (začne se z GPA.);
• datum nakupa in uporabljeni Google račun;
• kaj je šlo narobe: nakup po pomoti, nakup otroka, izdelek ni prispel, igra ni delovala.

Razvijalci vidijo naročila v svoji konzoli Play Console in lahko zanje vrnejo kupnino, mnogi pa pomagajo pri poštenih napakah, zlasti če izdelek še ni bil uporabljen.

Če je nakup opravil otrok

Zaprosi za vračilo kupnine takoj, ko to opaziš, in navedi, da je nakup brez tvojega dovoljenja opravil družinski član. Nato poskrbi, da se to ne ponovi: zahtevaj preverjanje ob vsakem nakupu, na otrokovem lastnem telefonu pa uporabi odobritve v aplikaciji Family Link. Natančne korake najdeš v našem vodniku, kako preprečiti nakupe v aplikacijah v Androidu.

Če izdelek ni prispel

Včasih je nakup uspešen, igra pa izdelka ne dostavi, običajno zato, ker se je povezava prekinila v napačnem trenutku. Preden zaprosiš za vračilo kupnine:

1. Igro popolnoma zapri in jo znova odpri s povezavo. Večina iger ob zagonu preveri, ali obstajajo nedostavljeni nakupi.
2. Preveri, ali je v igri prijavljen isti Google račun, s katerim je bilo plačano.
3. Pri trajnih izdelkih v nastavitvah igre poišči gumb, kot je »Obnovi nakupe«.

Če se izdelek še vedno ne pojavi, se obrni na razvijalca s številko naročila. Vsi nakupi v naših igrah potekajo prek sistema za obračunavanje Google Play, trajni izdelki, kot je odstranitev oglasov, pa se samodejno vrnejo, ko igro zaženeš z Google računom, s katerim so bili kupljeni.

Pogosta vprašanja

Ali lahko po 48 urah dobim vračilo kupnine v Google Playu?

Prek Googla v večini primerov ne. Obrni se na razvijalca: kupnino za naročilo lahko vrne s svoje strani, po svojih pravilih.

Koliko časa traja vračilo kupnine v Google Playu?

Google se običajno odloči v enem dnevu, najpozneje v približno štirih. Denar se nato vrne na tvoj način plačila, kar lahko traja dlje, odvisno od banke.

Ali izgubim napredek, če zahtevam vračilo kupnine za nakup v aplikaciji?

Izgubiš izdelek, za katerega je bila vrnjena kupnina. Preostali napredek ostane, če pa je bil izdelek že uporabljen, ti lahko igra odvzame, kar ti je z njim dala.

Ali lahko dobim vračilo kupnine za nenamerni nakup?

Pogosto da, če hitro ukrepaš. V 48 urah v zgodovini naročil uporabi »Prijava težave« in pojasni, da je bil nakup nenameren.

Viri

• Google, Refund policies for apps, games and in-app purchases, Pomoč za Google Play.
• Google, Request a refund on Google Play, Pomoč za Google Play.
• Google, Google Play refund policies, Pomoč za Google Play.