Как вернуть деньги за игру или покупку в приложении в Google Play

В течение 48 часов можно обратиться напрямую в Google Play; после этого решает разработчик. Точные шаги со страниц справки Google, что будет с покупкой, сколько ждать и что написать.

Чтобы вернуть деньги за игру или покупку в приложении в Google Play, отправь запрос из истории заказов в течение 48 часов после покупки. Google сообщает, что в течение 48 часов ты можешь получить возврат в зависимости от деталей покупки. Через 48 часов обращайся к разработчику игры: он может оформить возврат по своим правилам.

Пошагово: запрос возврата в Google Play

Вот шаги со страницы справки Google, в веб-версии:

1. Открой play.google.com и войди в аккаунт, с которого была покупка.
2. Нажми на фото профиля в правом верхнем углу.
3. Выбери Платежи и подписки, затем Бюджет и история заказов.
4. Рядом с покупкой нажми Сообщить о проблеме.
5. Выбери вариант, который описывает твою ситуацию.
6. Заполни форму и укажи, что хочешь вернуть деньги.
7. Нажми Отправить.

В приложении Play Маркет история заказов находится там же: нажми на значок профиля, затем «Платежи и подписки» и «Бюджет и история».

По словам Google, решение обычно приходит в течение одного дня, но может занять до четырёх дней. Несколько запросов по одной покупке ничего не ускорят.

Что нужно знать перед запросом

• Покупка пропадёт. Если возврат одобрят, ты потеряешь доступ к купленному. Возвращённая игра удаляется, а возвращённый внутриигровой товар забирается.
• Один возврат на приложение. Google позволяет вернуть приложение или игру с возвратом денег только один раз.
• Наборы возвращаются целиком. Несколько товаров, купленных одной транзакцией, можно вернуть только все вместе.
• После окончания срока большинство покупок не возвращается. В правилах Google прямо сказано, что за большинство покупок в Google Play Google деньги не возвращает, поэтому 48 часов так важны.

Через 48 часов: обращайся к разработчику

Когда 48 часов прошли, решение за разработчиком. Его адрес электронной почты указан на странице игры в Google Play, в разделе «Поддержка приложения». Напиши короткое и понятное письмо:

• название игры и товара;
• номер заказа из квитанции Google Play (начинается с GPA.);
• дату покупки и аккаунт Google, с которого она была сделана;
• что пошло не так: покупка по ошибке, покупка ребёнком, товар не пришёл, игра не работала.

Разработчики видят заказы в своей Play Console и могут оформить по ним возврат, и многие идут навстречу при честной ошибке, особенно если товар ещё не использован.

Если покупку сделал ребёнок

Запроси возврат, как только это заметишь, и укажи, что покупку сделал член семьи без твоего разрешения. Затем сделай так, чтобы это не повторилось: включи подтверждение для каждой покупки, а на собственном телефоне ребёнка используй одобрение покупок в Family Link. Точные шаги есть в нашем гиде о том, как запретить покупки в приложениях на Android.

Если товар не пришёл

Бывает, что оплата прошла, а игра товар не выдала, обычно потому, что связь пропала в неудачный момент. Прежде чем просить возврат:

1. Полностью закрой игру и снова открой её с подключением к интернету. Большинство игр при запуске проверяет невыданные покупки.
2. Убедись, что в игре выполнен вход в тот же аккаунт Google, с которого была оплата.
3. Для постоянных покупок поищи в настройках игры кнопку вроде «Восстановить покупки».

Если товар так и не появился, напиши разработчику и укажи номер заказа. Все покупки в наших играх проходят через платёжную систему Google Play, а постоянные покупки, например отключение рекламы, возвращаются автоматически, когда ты запускаешь игру с аккаунтом Google, с которого они были куплены.

Частые вопросы

Можно ли вернуть деньги в Google Play после 48 часов?

Через Google в большинстве случаев нет. Обратись к разработчику: он может вернуть деньги за заказ со своей стороны по своим правилам.

Сколько длится возврат в Google Play?

Обычно Google принимает решение в течение одного дня, максимум примерно за четыре. Потом деньги возвращаются на твой способ оплаты, и это может занять больше времени в зависимости от банка.

Потеряю ли я прогресс, если верну деньги за покупку в приложении?

Ты потеряешь товар, за который вернули деньги. Остальной прогресс сохранится, но если товар уже был использован, игра может забрать то, что за него дала.

Можно ли вернуть деньги за случайную покупку?

Часто да, если попросить быстро. В течение 48 часов нажми «Сообщить о проблеме» в истории заказов и объясни, что покупка была случайной.

Источники

• Google, Refund policies for apps, games and in-app purchases, Справка Google Play.
• Google, Request a refund on Google Play, Справка Google Play.
• Google, Google Play refund policies, Справка Google Play.