Cara Mendapatkan Pengembalian Dana Game atau Pembelian Dalam Aplikasi di Google Play

Dalam 48 jam kamu bisa meminta langsung ke Google Play; setelah itu, developer yang memutuskan. Langkah persisnya dari halaman bantuan Google, apa yang terjadi pada item, berapa lama prosesnya, dan apa yang perlu ditulis.

Untuk mendapatkan pengembalian dana game atau pembelian dalam aplikasi di Google Play, ajukan permintaan dari histori pesanan dalam 48 jam setelah membeli. Google menyebutkan bahwa dalam 48 jam kamu mungkin bisa mendapatkan pengembalian dana, tergantung detail pembeliannya. Setelah 48 jam, hubungi developer game, yang bisa memproses pengembalian dana sesuai kebijakannya sendiri.

Langkah demi langkah: minta pengembalian dana ke Google Play

Berikut langkah dari halaman bantuan Google, lewat web:

1. Buka play.google.com dan login dengan akun yang kamu pakai untuk membeli.
2. Di kanan atas, pilih foto profil kamu.
3. Pilih Pembayaran & langganan, lalu Histori anggaran & pesanan.
4. Di samping pembelian, klik Laporkan masalah.
5. Pilih opsi yang sesuai dengan situasimu.
6. Isi formulir dan sebutkan bahwa kamu ingin pengembalian dana.
7. Klik Kirim.

Di aplikasi Play Store, histori pesanan ada di tempat yang sama: ketuk ikon profil, lalu Pembayaran & langganan, lalu Anggaran & histori.

Menurut Google, keputusan biasanya keluar dalam satu hari, tapi bisa sampai empat hari. Mengirim beberapa permintaan untuk pembelian yang sama tidak membuat prosesnya lebih cepat.

Yang perlu kamu tahu sebelum meminta

• Item akan hilang. Kalau pengembalian dana disetujui, kamu kehilangan akses ke yang kamu beli. Game yang dananya dikembalikan akan dihapus; item dalam aplikasi yang dananya dikembalikan akan ditarik.
• Satu pengembalian dana per aplikasi. Google hanya mengizinkan kamu mengembalikan aplikasi atau game dengan pengembalian dana satu kali.
• Paket dikembalikan bersama. Beberapa item yang dibeli dalam satu transaksi hanya bisa dikembalikan sekaligus.
• Sebagian besar pembelian tidak bisa dikembalikan setelah batas waktu. Kebijakan Google menyatakan dengan jelas bahwa Google tidak memberikan pengembalian dana untuk sebagian besar pembelian di Google Play, karena itulah 48 jam ini penting.

Setelah 48 jam: hubungi developer

Setelah 48 jam lewat, developer yang memutuskan. Kamu bisa menemukan email developer di halaman game di Google Play, di bagian “Dukungan aplikasi”. Tulis pesan yang singkat dan jelas berisi:

• nama game dan item;
• nomor pesanan dari tanda terima Google Play (diawali GPA.);
• tanggal pembelian dan akun Google yang dipakai;
• apa masalahnya: tidak sengaja membeli, dibeli oleh anak, item tidak masuk, game tidak berfungsi.

Developer bisa melihat dan mengembalikan dana pesanan di Play Console mereka, dan banyak yang mau membantu untuk kesalahan yang jujur, terutama kalau item belum dipakai.

Kalau anak yang melakukan pembelian

Minta pengembalian dana begitu kamu menyadarinya, dan sebutkan bahwa pembelian dilakukan anggota keluarga tanpa izinmu. Setelah itu, pastikan hal ini tidak terulang: wajibkan verifikasi untuk setiap pembelian, dan untuk HP milik anak sendiri, gunakan persetujuan Family Link. Panduan kami untuk memblokir pembelian dalam aplikasi di Android berisi langkah persisnya.

Kalau item tidak masuk

Kadang pembayaran berhasil tapi game tidak memberikan itemnya, biasanya karena koneksi terputus di saat yang salah. Sebelum meminta pengembalian dana:

1. Tutup game sepenuhnya dan buka lagi dalam keadaan online. Sebagian besar game mengecek pembelian yang belum diberikan saat dibuka.
2. Pastikan kamu login dengan akun Google yang sama dengan yang dipakai untuk membayar.
3. Untuk item permanen, cari tombol seperti “Pulihkan pembelian” di setelan game.

Kalau tetap tidak muncul, hubungi developer dengan nomor pesanan. Semua pembelian di game kami lewat sistem penagihan Google Play, dan item permanen seperti penghapus iklan kembali otomatis saat kamu membuka game dengan akun Google yang dipakai untuk membelinya.

Tanya jawab

Bisakah refund di Google Play setelah 48 jam?

Lewat Google, dalam sebagian besar kasus tidak bisa. Hubungi developer: mereka bisa mengembalikan dana pesanan dari pihak mereka sesuai kebijakan sendiri.

Berapa lama proses refund Google Play?

Google biasanya memutuskan dalam satu hari, paling lama sekitar empat hari. Setelah itu uang kembali ke metode pembayaranmu, yang bisa memakan waktu lebih lama tergantung bank.

Apakah progresku hilang kalau pembelian dalam aplikasi di-refund?

Kamu kehilangan item yang di-refund. Progres lainnya tetap ada, tapi kalau item itu sudah dipakai, game bisa menarik kembali apa yang sudah diberikannya.

Bisakah refund pembelian yang tidak disengaja?

Sering kali bisa, kalau kamu cepat memintanya. Dalam 48 jam, gunakan “Laporkan masalah” di histori pesanan dan jelaskan bahwa pembeliannya tidak disengaja.

Sumber

• Google, Refund policies for apps, games and in-app purchases, Bantuan Google Play.
• Google, Request a refund on Google Play, Bantuan Google Play.
• Google, Google Play refund policies, Bantuan Google Play.