So bekommst du bei Google Play dein Geld für ein Spiel oder einen In-App-Kauf zurück

Innerhalb von 48 Stunden kannst du direkt bei Google Play fragen, danach entscheidet der Entwickler. Die genauen Schritte aus Googles Hilfeseiten, was mit dem Artikel passiert, wie lange es dauert und was du schreiben solltest.

Um dein Geld für ein Spiel oder einen In-App-Kauf bei Google Play zurückzubekommen, beantrage die Erstattung innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf über deinen Bestellverlauf. Google schreibt, dass du innerhalb von 48 Stunden je nach den Details des Kaufs eine Erstattung erhalten kannst. Nach 48 Stunden wendest du dich an den Entwickler des Spiels, der Erstattungen nach seinen eigenen Richtlinien bearbeiten kann.

Schritt für Schritt: Erstattung bei Google Play beantragen

Das sind die Schritte aus Googles Hilfeseite, im Web:

1. Geh auf play.google.com und melde dich mit dem Konto an, mit dem du gekauft hast.
2. Klicke rechts oben auf dein Profilbild.
3. Wähle Zahlungen & Abos und dann Budget & Bestellverlauf.
4. Klicke beim Kauf auf Problem melden.
5. Wähle die Option, die deine Situation beschreibt.
6. Füll das Formular aus und gib an, dass du eine Erstattung möchtest.
7. Klicke auf Senden.

In der Play Store-App findest du den Bestellverlauf an derselben Stelle: Tippe auf dein Profilsymbol, dann auf Zahlungen & Abos und dann auf Budget & Verlauf.

Laut Google bekommst du meist innerhalb eines Tages eine Entscheidung, es kann aber bis zu vier Tage dauern. Mehrere Anträge für denselben Kauf beschleunigen nichts.

Was du vorher wissen solltest

• Du verlierst den Artikel. Wird erstattet, verlierst du den Zugriff auf das, was du gekauft hast. Ein erstattetes Spiel wird entfernt, ein erstatteter In-App-Artikel wird zurückgenommen.
• Eine Erstattung pro App. Google lässt dich eine App oder ein Spiel nur einmal gegen Erstattung zurückgeben.
• Pakete gehen nur zusammen zurück. Mehrere Artikel, die in einer Transaktion gekauft wurden, können nur gemeinsam erstattet werden.
• Die meisten Käufe sind nach Ablauf der Frist nicht erstattungsfähig. Googles Richtlinie sagt klar, dass Google für die meisten Käufe bei Google Play keine Erstattung gewährt, und genau deshalb zählen die 48 Stunden.

Nach 48 Stunden: an den Entwickler wenden

Ist die 48-Stunden-Frist vorbei, entscheidet der Entwickler. Die E-Mail-Adresse des Entwicklers findest du auf der Google Play-Seite des Spiels unter „App-Unterstützung“. Schreib eine kurze, klare Nachricht:

• den Namen des Spiels und des Artikels;
• die Bestellnummer von deinem Google Play-Beleg (sie beginnt mit GPA.);
• das Kaufdatum und das verwendete Google-Konto;
• was schiefging: versehentlich gekauft, von einem Kind gekauft, der Artikel kam nicht an, das Spiel hat nicht funktioniert.

Entwickler können Bestellungen in ihrer Play Console sehen und erstatten, und viele helfen bei ehrlichen Versehen, vor allem wenn der Artikel noch nicht benutzt wurde.

Wenn ein Kind gekauft hat

Beantrage die Erstattung, sobald du es bemerkst, und gib an, dass ein Familienmitglied ohne deine Erlaubnis gekauft hat. Sorg dann dafür, dass es nicht wieder passiert: Verlange für jeden Kauf eine Bestätigung und nutze für das eigene Handy eines Kindes die Genehmigungen von Family Link. Unser Guide zum Verhindern von In-App-Käufen auf Android zeigt die genauen Schritte.

Wenn der Artikel nicht angekommen ist

Manchmal geht ein Kauf durch, aber das Spiel liefert ihn nicht aus, meist weil die Verbindung im falschen Moment abgerissen ist. Bevor du eine Erstattung beantragst:

1. Schließ das Spiel ganz und öffne es mit Verbindung erneut. Die meisten Spiele prüfen beim Start, ob Käufe noch nicht ausgeliefert wurden.
2. Stell sicher, dass du mit demselben Google-Konto angemeldet bist, mit dem du bezahlt hast.
3. Such bei dauerhaften Artikeln in den Einstellungen des Spiels nach einer Schaltfläche wie „Käufe wiederherstellen“.

Taucht der Artikel dann immer noch nicht auf, wende dich mit der Bestellnummer an den Entwickler. Alle Käufe in unseren Spielen laufen über das Abrechnungssystem von Google Play, und dauerhafte Artikel wie das Entfernen der Werbung kommen automatisch zurück, wenn du das Spiel mit dem Google-Konto startest, mit dem du sie gekauft hast.

Häufige Fragen

Bekomme ich bei Google Play auch nach 48 Stunden noch eine Erstattung?

Über Google in den meisten Fällen nicht. Wende dich an den Entwickler: Er kann eine Bestellung nach seinen eigenen Richtlinien von seiner Seite aus erstatten.

Wie lange dauert eine Erstattung bei Google Play?

Google entscheidet meist innerhalb eines Tages, höchstens nach etwa vier. Danach geht das Geld zurück an deine Zahlungsmethode, was je nach Bank länger dauern kann.

Verliere ich meinen Fortschritt, wenn ich einen In-App-Kauf erstatten lasse?

Du verlierst den erstatteten Artikel. Der Rest deines Fortschritts bleibt, aber wenn du den Artikel schon benutzt hast, kann das Spiel zurücknehmen, was es dir dafür gegeben hat.

Bekomme ich für einen versehentlichen Kauf mein Geld zurück?

Oft ja, wenn du schnell fragst. Nutze innerhalb von 48 Stunden „Problem melden“ in deinem Bestellverlauf und erkläre, dass es ein Versehen war.

Quellen

• Google, Refund policies for apps, games and in-app purchases, Google Play-Hilfe.
• Google, Request a refund on Google Play, Google Play-Hilfe.
• Google, Google Play refund policies, Google Play-Hilfe.