如何申請 Google Play 遊戲或應用程式內購買的退款

購買後 48 小時內可以直接向 Google Play 申請；之後則由開發人員決定。本文整理 Google 說明頁面上的確切步驟、購買項目會怎麼樣、需要多久，以及該寫些什麼。

要為 Google Play 上的遊戲或應用程式內購買申請退款，請在購買後 48 小時內從訂單記錄提出。Google 表示，在 48 小時內，視購買的詳細資料而定，你或許可以獲得退款。超過 48 小時後，請聯絡遊戲的開發人員，開發人員可以依照自己的政策處理退款。

逐步說明：向 Google Play 申請退款

以下是 Google 說明頁面上的網頁版步驟：

1. 前往 play.google.com，並使用購買時的帳戶登入。
2. 選取右上角的個人資料相片。
3. 選擇付款與訂閱，然後選擇預算和訂單記錄。
4. 在購買項目旁點選回報問題。
5. 選取符合你情況的選項。
6. 填寫表單，並說明你想要退款。
7. 點選提交。

在 Play 商店應用程式中，訂單記錄也在相同位置：輕觸個人資料圖示，接著依序輕觸「付款與訂閱」和「預算和消費記錄」。

Google 表示，通常一天內就會收到結果，但最多可能需要四天。針對同一筆購買送出多次申請並不會比較快。

申請前要知道的事

• 你會失去該項目。如果退款核准，你將無法再使用購買的內容。已退款的遊戲會被移除，已退款的應用程式內項目會被收回。
• 每個應用程式只能退款一次。Google 只允許你以退款方式退還同一個應用程式或遊戲一次。
• 組合商品要一起退。在同一筆交易中購買的多個項目，只能全部一起退款。
• 超過期限後，大多數購買都無法退款。Google 的政策明確表示，Google 不會為大多數 Google Play 購買提供退款，這就是為什麼 48 小時這麼重要。

超過 48 小時：聯絡開發人員

超過 48 小時後，就由開發人員決定。你可以在 Google Play 遊戲頁面的「應用程式支援」部分找到開發人員的電子郵件地址。寫一封簡短清楚的訊息：

• 遊戲名稱和項目名稱；
• Google Play 收據上的訂單編號（以 GPA. 開頭）；
• 購買日期和使用的 Google 帳戶；
• 出了什麼問題：不小心買到、孩子買的、項目沒有送達、遊戲無法運作。

開發人員可以在 Play 管理中心查看訂單並退款，很多開發人員也願意協助處理無心之過，尤其是項目還沒用過的時候。

如果是孩子買的

一發現就立刻申請退款，並說明這筆購買是家人未經你同意所為。接著確保不會再發生：要求每次購買都必須驗證，並在孩子自己的手機上使用 Family Link 的核准功能。確切步驟請參考我們的在 Android 上封鎖應用程式內購買指南。

如果項目沒有送達

有時付款成功了，遊戲卻沒有發放項目，通常是因為連線剛好在錯誤的時間點中斷。申請退款前，請先試試：

1. 完全關閉遊戲，在連線狀態下重新開啟。大多數遊戲啟動時會檢查尚未發放的購買。
2. 確認你登入的是付款時使用的同一個 Google 帳戶。
3. 如果是永久項目，請在遊戲設定中找找「恢復購買」之類的按鈕。

如果還是沒出現，請附上訂單編號聯絡開發人員。我們遊戲中的所有購買都透過 Google Play 帳款服務處理，而移除廣告這類永久項目，會在你用當初購買的 Google 帳戶啟動遊戲時自動恢復。

常見問題

超過 48 小時還能在 Google Play 退款嗎？

大多數情況下無法透過 Google 退款。請聯絡開發人員：他們可以依照自己的政策，從他們那一端為訂單退款。

Google Play 退款要多久？

Google 通常在一天內決定，最多大約四天。之後款項會退回你的付款方式，視銀行而定可能需要更久。

應用程式內購買退款後，我的進度會消失嗎？

你會失去已退款的項目。其餘進度都會保留，但如果你已經用了該項目，遊戲可能會收回它帶給你的東西。

不小心買到的東西可以退款嗎？

如果你動作夠快，通常可以。請在 48 小時內，從訂單記錄使用「回報問題」，並說明是不小心購買的。

資料來源

• Google，Refund policies for apps, games and in-app purchases，Google Play 說明。
• Google，Request a refund on Google Play，Google Play 說明。
• Google，Google Play refund policies，Google Play 說明。