Come ottenere un rimborso per un gioco o un acquisto in-app su Google Play

Entro 48 ore puoi chiederlo direttamente a Google Play; dopo decide lo sviluppatore. I passaggi esatti dalle pagine di assistenza di Google, cosa succede all'articolo, quanto ci vuole e cosa scrivere.

Per ottenere il rimborso di un gioco o di un acquisto in-app su Google Play, fai la richiesta dalla cronologia degli ordini entro 48 ore dall'acquisto. Google spiega che entro 48 ore potresti ottenere un rimborso in base ai dettagli dell'acquisto. Dopo 48 ore, contatta lo sviluppatore del gioco, che può gestire i rimborsi secondo le proprie regole.

Passo passo: chiedere un rimborso a Google Play

Questi sono i passaggi della pagina di assistenza di Google, sul web:

1. Vai su play.google.com e accedi con l'account usato per l'acquisto.
2. In alto a destra, fai clic sulla tua immagine del profilo.
3. Scegli Pagamenti e abbonamenti e poi Cronologia ordini e budget.
4. Accanto all'acquisto, fai clic su Segnala un problema.
5. Seleziona l'opzione che descrive la tua situazione.
6. Compila il modulo e indica che vuoi un rimborso.
7. Fai clic su Invia.

Nell'app Play Store la cronologia degli ordini si trova nello stesso posto: tocca l'icona del profilo, poi Pagamenti e abbonamenti e poi Budget e cronologia.

Secondo Google di solito ricevi una decisione entro un giorno, ma possono volerci fino a quattro giorni. Inviare più richieste per lo stesso acquisto non accelera nulla.

Cosa sapere prima di chiedere

• Perdi l'articolo. Se il rimborso viene concesso, perdi l'accesso a ciò che hai comprato. Un gioco rimborsato viene rimosso; un articolo in-app rimborsato viene ritirato.
• Un rimborso per app. Google ti permette di restituire un'app o un gioco con rimborso una sola volta.
• I pacchetti tornano insieme. Più articoli comprati in un'unica transazione si possono rimborsare solo tutti insieme.
• La maggior parte degli acquisti non è rimborsabile dopo il termine. Le norme di Google dicono chiaramente che Google non concede rimborsi per la maggior parte degli acquisti su Google Play, ed è per questo che le 48 ore contano.

Dopo 48 ore: contatta lo sviluppatore

Passate le 48 ore, decide lo sviluppatore. Trovi il suo indirizzo email nella pagina del gioco su Google Play, nella sezione «Assistenza per l'app». Scrivi un messaggio breve e chiaro con:

• il nome del gioco e dell'articolo;
• il numero d'ordine della ricevuta di Google Play (inizia con GPA.);
• la data dell'acquisto e l'account Google usato;
• cosa è andato storto: acquisto per errore, acquisto fatto da un bambino, articolo non arrivato, gioco che non funzionava.

Gli sviluppatori possono vedere e rimborsare gli ordini nella loro Play Console, e molti aiutano in caso di errori in buona fede, soprattutto se l'articolo non è ancora stato usato.

Se l'acquisto l'ha fatto un bambino

Chiedi il rimborso appena te ne accorgi e indica che l'acquisto è stato fatto da un familiare senza il tuo permesso. Poi assicurati che non succeda più: richiedi la verifica per ogni acquisto e, per il telefono di un bambino, usa le approvazioni di Family Link. La nostra guida per bloccare gli acquisti in-app su Android ha i passaggi esatti.

Se l'articolo non è arrivato

A volte un acquisto va a buon fine ma il gioco non lo consegna, di solito perché la connessione è caduta nel momento sbagliato. Prima di chiedere un rimborso:

1. Chiudi del tutto il gioco e riaprilo con la connessione attiva. La maggior parte dei giochi controlla all'avvio se ci sono acquisti non consegnati.
2. Assicurati di aver effettuato l'accesso con lo stesso account Google con cui hai pagato.
3. Per gli articoli permanenti, cerca nelle impostazioni del gioco un pulsante come «Ripristina acquisti».

Se continua a non comparire, contatta lo sviluppatore con il numero d'ordine. Tutti gli acquisti nei nostri giochi passano dal sistema di fatturazione di Google Play, e gli articoli permanenti, come la rimozione della pubblicità, tornano in automatico quando avvii il gioco con l'account Google con cui li hai comprati.

Domande frequenti

Posso ottenere un rimborso su Google Play dopo 48 ore?

Tramite Google, nella maggior parte dei casi no. Contatta lo sviluppatore: può rimborsare un ordine dalla sua parte secondo le proprie regole.

Quanto tempo ci vuole per un rimborso di Google Play?

Google di solito decide entro un giorno, al massimo in circa quattro. Poi i soldi tornano sul tuo metodo di pagamento, cosa che può richiedere più tempo a seconda della banca.

Perdo i miei progressi se chiedo il rimborso di un acquisto in-app?

Perdi l'articolo rimborsato. Il resto dei progressi rimane, ma se avevi già usato l'articolo, il gioco può riprendersi quello che ti aveva dato.

Posso avere un rimborso per un acquisto accidentale?

Spesso sì, se chiedi in fretta. Entro 48 ore usa «Segnala un problema» nella cronologia degli ordini e spiega che è stato un errore.

Fonti

• Google, Refund policies for apps, games and in-app purchases, Guida di Google Play.
• Google, Request a refund on Google Play, Guida di Google Play.
• Google, Google Play refund policies, Guida di Google Play.