Cách hoàn tiền game hoặc giao dịch mua trong ứng dụng trên Google Play

Trong vòng 48 giờ, bạn có thể yêu cầu trực tiếp với Google Play; sau đó, nhà phát triển quyết định. Các bước chính xác từ trang trợ giúp của Google, chuyện gì xảy ra với vật phẩm, mất bao lâu và nên viết gì.

Để được hoàn tiền cho một game hoặc một giao dịch mua trong ứng dụng trên Google Play, hãy yêu cầu từ lịch sử đơn hàng trong vòng 48 giờ sau khi mua. Google cho biết trong vòng 48 giờ, bạn có thể được hoàn tiền tùy vào chi tiết của giao dịch mua. Sau 48 giờ, hãy liên hệ nhà phát triển game, người có thể xử lý hoàn tiền theo chính sách riêng của họ.

Từng bước: yêu cầu hoàn tiền từ Google Play

Đây là các bước từ trang trợ giúp của Google, trên web:

1. Truy cập play.google.com và đăng nhập bằng tài khoản bạn đã dùng để mua.
2. Chọn ảnh hồ sơ của bạn ở góc trên bên phải.
3. Chọn Thanh toán và gói thuê bao (Payments & subscriptions), rồi Ngân sách và nhật ký đơn đặt hàng (Budget & order history).
4. Bên cạnh giao dịch mua, nhấp vào Báo cáo sự cố (Report a problem).
5. Chọn tùy chọn mô tả đúng trường hợp của bạn.
6. Điền biểu mẫu và nói rằng bạn muốn được hoàn tiền.
7. Nhấp vào Gửi (Submit).

Trong ứng dụng Play Store, lịch sử đơn hàng nằm ở cùng chỗ: nhấn biểu tượng hồ sơ, rồi Thanh toán và gói thuê bao, rồi Ngân sách và nhật ký.

Google cho biết bạn thường sẽ nhận được quyết định trong vòng một ngày, và có thể mất tới bốn ngày. Gửi nhiều yêu cầu cho cùng một giao dịch mua không làm nó nhanh hơn.

Điều bạn nên biết trước khi yêu cầu

• Bạn mất vật phẩm. Nếu được hoàn tiền, bạn mất quyền truy cập vào thứ đã mua. Game được hoàn tiền sẽ bị gỡ; vật phẩm trong ứng dụng được hoàn tiền sẽ bị thu hồi.
• Mỗi ứng dụng chỉ hoàn tiền một lần. Google chỉ cho bạn trả lại một ứng dụng hoặc game để được hoàn tiền một lần.
• Gói được trả lại cùng nhau. Nhiều vật phẩm mua trong một giao dịch chỉ có thể được hoàn tiền toàn bộ.
• Hầu hết giao dịch mua không được hoàn tiền sau thời hạn đó. Chính sách của Google nói rõ rằng Google không hoàn tiền cho hầu hết giao dịch mua trên Google Play, đó là lý do 48 giờ rất quan trọng.

Sau 48 giờ: liên hệ nhà phát triển

Khi đã qua khoảng 48 giờ, nhà phát triển là người quyết định. Bạn sẽ tìm thấy email của nhà phát triển trên trang Google Play của game, trong mục Hỗ trợ ứng dụng. Hãy viết một tin nhắn ngắn gọn, rõ ràng:

• tên game và tên vật phẩm;
• mã đơn hàng trong biên lai Google Play của bạn (bắt đầu bằng GPA.);
• ngày mua và tài khoản Google đã dùng;
• chuyện gì đã xảy ra: mua nhầm, trẻ em mua, vật phẩm không đến, game không chạy.

Nhà phát triển có thể xem và hoàn tiền đơn hàng trong Play Console của họ, và nhiều người sẵn lòng giúp với những nhầm lẫn thật, nhất là khi vật phẩm chưa được dùng.

Nếu trẻ em đã mua

Hãy yêu cầu hoàn tiền ngay khi bạn phát hiện, và nói rằng giao dịch mua do một thành viên trong gia đình thực hiện mà không có sự cho phép của bạn. Sau đó hãy chắc rằng chuyện này không thể xảy ra nữa: yêu cầu xác minh cho mọi giao dịch mua và, với điện thoại riêng của trẻ, dùng phê duyệt của Family Link. Hướng dẫn chặn mua hàng trong ứng dụng trên Android của chúng tôi có các bước chính xác.

Nếu vật phẩm không đến

Đôi khi một giao dịch mua đã thực hiện nhưng game không giao vật phẩm, thường là vì kết nối bị ngắt đúng lúc. Trước khi yêu cầu hoàn tiền:

1. Đóng hẳn game và mở lại khi có kết nối. Hầu hết game kiểm tra các giao dịch mua chưa được giao khi khởi động.
2. Chắc chắn bạn đã đăng nhập bằng cùng tài khoản Google đã dùng để trả tiền.
3. Với vật phẩm vĩnh viễn, hãy tìm nút Restore purchases (khôi phục giao dịch mua) trong phần cài đặt của game.

Nếu vẫn không thấy, hãy liên hệ nhà phát triển kèm mã đơn hàng. Mọi giao dịch mua trong game của chúng tôi đều đi qua hệ thống thanh toán của Google Play, và các vật phẩm vĩnh viễn như No Ads tự động trở lại khi bạn mở game bằng tài khoản Google đã dùng để mua.

Câu hỏi thường gặp

Có thể được hoàn tiền trên Google Play sau 48 giờ không?

Trong hầu hết trường hợp thì không thể qua Google. Hãy liên hệ nhà phát triển: họ có thể hoàn tiền một đơn hàng từ phía họ theo chính sách riêng.

Hoàn tiền trên Google Play mất bao lâu?

Google thường quyết định trong vòng một ngày, và tối đa khoảng bốn ngày. Sau đó tiền được trả về phương thức thanh toán của bạn, việc này có thể lâu hơn tùy ngân hàng.

Tôi có mất tiến độ nếu hoàn tiền một giao dịch mua trong ứng dụng không?

Bạn mất vật phẩm đã được hoàn tiền. Phần còn lại của tiến độ vẫn giữ nguyên, nhưng nếu bạn đã dùng vật phẩm đó, game có thể thu hồi những gì nó đã cho bạn.

Có thể được hoàn tiền cho giao dịch mua nhầm không?

Thường là có, nếu bạn yêu cầu nhanh. Trong vòng 48 giờ, hãy dùng Báo cáo sự cố trong lịch sử đơn hàng và giải thích rằng đó là mua nhầm.

Nguồn

• Google, Refund policies for apps, games and in-app purchases, Trợ giúp Google Play.
• Google, Request a refund on Google Play, Trợ giúp Google Play.
• Google, Google Play refund policies, Trợ giúp Google Play.