Google Play에서 게임이나 인앱 구매를 환불받는 방법

구매 후 48시간 이내에는 Google Play에 직접 요청할 수 있고, 그 이후에는 개발자가 결정합니다. Google 고객센터에 나온 정확한 절차, 구매한 항목이 어떻게 되는지, 걸리는 시간, 무엇을 적어야 하는지 정리했습니다.

Google Play에서 게임이나 인앱 구매를 환불받으려면 구매 후 48시간 이내에 주문 내역에서 요청하세요. Google은 48시간 이내라면 구매 세부정보에 따라 환불받을 수 있다고 안내합니다. 48시간이 지나면 게임 개발자에게 문의하세요. 개발자는 자체 정책에 따라 환불을 처리할 수 있습니다.

단계별: Google Play에 환불 요청하기

Google 고객센터에 나온 웹 절차는 다음과 같습니다.

1. play.google.com에 접속해 구매에 사용한 계정으로 로그인합니다.
2. 오른쪽 상단의 프로필 사진을 선택합니다.
3. 결제 및 정기 결제를 선택한 다음 예산 및 주문 내역을 선택합니다.
4. 구매 항목 옆의 문제 신고를 클릭합니다.
5. 상황에 맞는 옵션을 선택합니다.
6. 양식을 작성하고 환불을 원한다고 적습니다.
7. 제출을 클릭합니다.

Play 스토어 앱에서도 주문 내역은 같은 곳에 있습니다. 프로필 아이콘을 탭한 다음 ‘결제 및 정기 결제’, ‘예산 및 내역’ 순으로 들어갑니다.

Google에 따르면 보통 하루 안에 결과를 받지만 최대 4일이 걸릴 수 있습니다. 같은 구매에 대해 요청을 여러 번 보내도 더 빨라지지 않습니다.

요청하기 전에 알아 둘 점

• 구매한 항목을 잃습니다. 환불되면 구매한 항목에 더 이상 접근할 수 없습니다. 환불된 게임은 삭제되고, 환불된 인앱 아이템은 회수됩니다.
• 앱당 환불은 한 번. Google은 앱이나 게임을 환불받고 반품하는 것을 한 번만 허용합니다.
• 묶음은 함께 반품. 한 번의 거래로 구매한 여러 항목은 모두 함께만 환불할 수 있습니다.
• 기한이 지나면 대부분 환불 불가. Google 정책에는 Google Play 구매 대부분에 대해 환불하지 않는다고 분명히 적혀 있습니다. 그래서 48시간이 중요합니다.

48시간이 지났다면: 개발자에게 문의

48시간이 지나면 개발자가 결정합니다. 개발자의 이메일 주소는 Google Play의 게임 페이지에서 ‘앱 지원’ 항목에 있습니다. 짧고 분명하게 적어 보내세요.

• 게임 이름과 아이템 이름
• Google Play 영수증의 주문 번호(GPA.로 시작)
• 구매 날짜와 사용한 Google 계정
• 무엇이 문제였는지: 실수로 구매함, 아이가 구매함, 아이템이 지급되지 않음, 게임이 작동하지 않음

개발자는 Play Console에서 주문을 확인하고 환불할 수 있으며, 특히 아이템을 아직 쓰지 않았다면 정직한 실수에 대해 도와주는 경우가 많습니다.

아이가 구매했다면

알아차리는 즉시 환불을 요청하고, 가족이 허락 없이 구매했다고 적으세요. 그런 다음 다시는 일어나지 않게 하세요. 모든 구매에 인증을 요구하고, 아이 전용 휴대폰이라면 Family Link 승인을 사용하세요. 정확한 방법은 안드로이드에서 인앱 구매를 막는 방법 가이드에 있습니다.

아이템이 지급되지 않았다면

결제는 됐는데 게임에서 아이템이 지급되지 않는 경우가 있습니다. 대개 하필 그 순간에 연결이 끊겼기 때문입니다. 환불을 요청하기 전에 다음을 해 보세요.

1. 게임을 완전히 종료한 다음 인터넷에 연결된 상태로 다시 엽니다. 대부분의 게임은 시작할 때 지급되지 않은 구매를 확인합니다.
2. 결제에 사용한 것과 같은 Google 계정으로 로그인했는지 확인합니다.
3. 영구 아이템이라면 게임 설정에서 ‘구매 복원’ 같은 버튼을 찾아봅니다.

그래도 나타나지 않으면 주문 번호와 함께 개발자에게 문의하세요. 저희 게임의 모든 구매는 Google Play 결제 시스템을 거치며, 광고 제거 같은 영구 아이템은 구매한 Google 계정으로 게임을 시작하면 자동으로 복원됩니다.

자주 묻는 질문

48시간이 지나도 Google Play에서 환불받을 수 있나요?

대부분의 경우 Google을 통해서는 어렵습니다. 개발자에게 문의하세요. 개발자는 자체 정책에 따라 주문을 환불할 수 있습니다.

Google Play 환불은 얼마나 걸리나요?

Google은 보통 하루 안에, 길어도 4일 정도면 결정합니다. 그 후 돈은 결제 수단으로 돌아가는데, 은행에 따라 더 오래 걸릴 수 있습니다.

인앱 구매를 환불받으면 진행 상황이 사라지나요?

환불받은 아이템을 잃습니다. 나머지 진행 상황은 그대로지만, 이미 그 아이템을 사용했다면 게임이 그 아이템으로 얻은 것을 회수할 수 있습니다.

실수로 한 구매도 환불받을 수 있나요?

빨리 요청하면 대개 가능합니다. 48시간 이내에 주문 내역에서 ‘문제 신고’를 누르고 실수로 구매했다고 설명하세요.

출처

• Google, Refund policies for apps, games and in-app purchases, Google Play 고객센터.
• Google, Request a refund on Google Play, Google Play 고객센터.
• Google, Google Play refund policies, Google Play 고객센터.