Comment obtenir un remboursement pour un jeu ou un achat intégré sur Google Play

Dans les 48 heures, tu peux demander directement à Google Play ; ensuite, c'est le développeur qui décide. Les étapes exactes des pages d'aide de Google, ce qu'il advient de l'article, le délai et quoi écrire.

Pour te faire rembourser un jeu ou un achat intégré sur Google Play, fais la demande depuis ton historique des commandes dans les 48 heures qui suivent l'achat. Google indique que, dans ces 48 heures, tu peux obtenir un remboursement selon les détails de l'achat. Après 48 heures, contacte le développeur du jeu, qui peut traiter les remboursements selon sa propre politique.

Étape par étape : demander un remboursement à Google Play

Voici les étapes de la page d'aide de Google, sur le Web :

1. Va sur play.google.com et connecte-toi avec le compte qui a servi à l'achat.
2. En haut à droite, clique sur ta photo de profil.
3. Choisis Paiements et abonnements, puis Budget et historique des commandes.
4. À côté de l'achat, clique sur Signaler un problème.
5. Sélectionne l'option qui décrit ta situation.
6. Remplis le formulaire et précise que tu souhaites un remboursement.
7. Clique sur Envoyer.

Dans l'application Play Store, l'historique des commandes se trouve au même endroit : touche ton icône de profil, puis Paiements et abonnements, puis Budget et historique.

D'après Google, tu reçois en général une décision en un jour, mais cela peut prendre jusqu'à quatre jours. Envoyer plusieurs demandes pour le même achat n'accélère rien.

Ce qu'il faut savoir avant de demander

• Tu perds l'article. Si le remboursement est accordé, tu perds l'accès à ce que tu as acheté. Un jeu remboursé est supprimé ; un article intégré remboursé est repris.
• Un seul remboursement par appli. Google ne te laisse retourner une appli ou un jeu contre remboursement qu'une seule fois.
• Les lots se rendent ensemble. Plusieurs articles achetés en une seule transaction ne peuvent être remboursés qu'ensemble.
• La plupart des achats ne sont plus remboursables après le délai. La politique de Google dit clairement qu'elle n'accorde pas de remboursement pour la plupart des achats Google Play, et c'est pour ça que ces 48 heures comptent.

Après 48 heures : contacte le développeur

Une fois le délai de 48 heures passé, c'est le développeur qui décide. Tu trouveras son adresse e-mail sur la page du jeu sur Google Play, dans la section « Assistance de l'appli ». Écris un message court et clair avec :

• le nom du jeu et de l'article ;
• le numéro de commande de ton reçu Google Play (il commence par GPA.) ;
• la date de l'achat et le compte Google utilisé ;
• ce qui s'est passé : achat par erreur, achat par un enfant, article jamais reçu, jeu qui ne fonctionnait pas.

Les développeurs peuvent voir et rembourser les commandes dans leur Play Console, et beaucoup aident en cas d'erreur de bonne foi, surtout si l'article n'a pas encore été utilisé.

Si c'est un enfant qui a acheté

Demande le remboursement dès que tu t'en rends compte et indique qu'un membre de ta famille a fait l'achat sans ton autorisation. Fais ensuite en sorte que ça ne se reproduise pas : exige une validation pour chaque achat et, pour le téléphone d'un enfant, utilise les autorisations de Family Link. Notre guide pour bloquer les achats intégrés sur Android donne les étapes exactes.

Si l'article n'est pas arrivé

Il arrive qu'un achat passe mais que le jeu ne le livre pas, en général parce que la connexion a sauté au mauvais moment. Avant de demander un remboursement :

1. Ferme complètement le jeu et rouvre-le avec une connexion. La plupart des jeux vérifient au démarrage s'il reste des achats à livrer.
2. Vérifie que tu es connecté avec le même compte Google que celui qui a payé.
3. Pour les articles définitifs, cherche dans les paramètres du jeu un bouton du type « Restaurer les achats ».

S'il n'apparaît toujours pas, contacte le développeur avec le numéro de commande. Tous les achats dans nos jeux passent par le système de facturation de Google Play, et les articles définitifs, comme la suppression des pubs, reviennent automatiquement quand tu lances le jeu avec le compte Google qui a servi à les acheter.

FAQ

Puis-je être remboursé sur Google Play après 48 heures ?

Pas par Google dans la plupart des cas. Contacte le développeur : il peut rembourser une commande de son côté, selon sa propre politique.

Combien de temps prend un remboursement Google Play ?

Google décide en général en un jour, et au plus tard en quatre environ. L'argent revient ensuite sur ton moyen de paiement, ce qui peut prendre plus de temps selon ta banque.

Vais-je perdre ma progression si je fais rembourser un achat intégré ?

Tu perds l'article remboursé. Le reste de ta progression reste, mais si tu as déjà utilisé l'article, le jeu peut reprendre ce qu'il t'a donné.

Puis-je être remboursé pour un achat accidentel ?

Souvent oui, si tu demandes vite. Dans les 48 heures, utilise « Signaler un problème » dans ton historique des commandes et explique que c'était une erreur.

Sources

• Google, Refund policies for apps, games and in-app purchases, Aide Google Play.
• Google, Request a refund on Google Play, Aide Google Play.
• Google, Google Play refund policies, Aide Google Play.