Kako dobiti povrat novca za igru ili kupnju u aplikaciji na Google Playu

U roku od 48 sati možeš se obratiti izravno Google Playu; nakon toga odlučuje razvojni programer. Točni koraci s Googleovih stranica pomoći, što se događa s kupljenim, koliko traje i što napisati.

Da dobiješ povrat novca za igru ili kupnju u aplikaciji na Google Playu, zatraži ga iz povijesti narudžbi u roku od 48 sati od kupnje. Google kaže da u roku od 48 sati možda možeš dobiti povrat, ovisno o pojedinostima kupnje. Nakon 48 sati obrati se razvojnom programeru igre, koji povrat može odobriti prema vlastitim pravilima.

Korak po korak: zatraži povrat od Google Playa

Ovo su koraci s Googleove stranice pomoći, na webu:

1. Otvori play.google.com i prijavi se računom kojim je obavljena kupnja.
2. U gornjem desnom kutu odaberi svoju profilnu sliku.
3. Odaberi Plaćanja i pretplate, a zatim Proračun i povijest narudžbi.
4. Pokraj kupnje klikni Prijavi problem.
5. Odaberi opciju koja opisuje tvoju situaciju.
6. Ispuni obrazac i navedi da želiš povrat novca.
7. Klikni Pošalji.

U aplikaciji Trgovina Play povijest narudžbi nalazi se na istom mjestu: dodirni ikonu profila, zatim Plaćanja i pretplate, a zatim Proračun i povijest.

Google kaže da odluku obično dobiješ u roku od jednog dana, ali može potrajati i do četiri dana. Slanje više zahtjeva za istu kupnju ništa ne ubrzava.

Što trebaš znati prije zahtjeva

• Gubiš kupljeno. Ako se povrat odobri, gubiš pristup kupljenom sadržaju. Igra za koju je vraćen novac uklanja se; predmet u aplikaciji za koji je vraćen novac oduzima se.
• Jedan povrat po aplikaciji. Google ti dopušta da aplikaciju ili igru uz povrat novca vratiš samo jednom.
• Paketi se vraćaju zajedno. Više stavki kupljenih u jednoj transakciji može se vratiti samo sve zajedno.
• Za većinu kupnji nakon isteka roka nema povrata. Googleova pravila jasno kažu da Google ne odobrava povrate za većinu kupnji na Google Playu, i zato su tih 48 sati važni.

Nakon 48 sati: obrati se razvojnom programeru

Kad prođe 48 sati, odlučuje razvojni programer. Njegovu adresu e-pošte naći ćeš na stranici igre na Google Playu, u odjeljku „Podrška za aplikaciju”. Napiši kratku i jasnu poruku s ovim podacima:

• naziv igre i predmeta;
• broj narudžbe s potvrde Google Playa (počinje s GPA.);
• datum kupnje i Google račun kojim je plaćeno;
• što je pošlo po zlu: kupljeno greškom, kupilo dijete, predmet nije stigao, igra nije radila.

Razvojni programeri vide narudžbe u svojoj konzoli Play Console i mogu za njih vratiti novac, a mnogi pomažu kod poštenih pogrešaka, osobito ako predmet još nije iskorišten.

Ako je kupnju obavilo dijete

Zatraži povrat čim to primijetiš i navedi da je kupnju obavio član obitelji bez tvog dopuštenja. Zatim se pobrini da se to ne ponovi: zahtijevaj potvrdu za svaku kupnju, a na djetetovu vlastitom mobitelu koristi odobrenja u Family Linku. Naš vodič o tome kako blokirati kupnje u aplikacijama na Androidu ima točne korake.

Ako predmet nije stigao

Ponekad kupnja prođe, ali je igra ne isporuči, obično zato što je veza pukla u krivom trenutku. Prije nego što zatražiš povrat:

1. Potpuno zatvori igru i ponovno je otvori uz aktivnu vezu. Većina igara pri pokretanju provjerava neisporučene kupnje.
2. Provjeri je li u igri prijavljen isti Google račun kojim je plaćeno.
3. Za trajne predmete u postavkama igre potraži gumb poput „Vrati kupnje”.

Ako se predmet i dalje ne pojavi, obrati se razvojnom programeru s brojem narudžbe. Sve kupnje u našim igrama idu preko sustava naplate Google Playa, a trajni predmeti, poput uklanjanja oglasa, automatski se vraćaju kad pokreneš igru s Google računom kojim su kupljeni.

Česta pitanja

Mogu li dobiti povrat novca na Google Playu nakon 48 sati?

Preko Googlea u većini slučajeva ne. Obrati se razvojnom programeru: on može vratiti novac za narudžbu sa svoje strane, prema vlastitim pravilima.

Koliko traje povrat novca na Google Playu?

Google obično odluči u roku od jednog dana, a najkasnije za otprilike četiri. Novac se zatim vraća na tvoj način plaćanja, što može potrajati dulje, ovisno o banci.

Hoću li izgubiti napredak ako zatražim povrat za kupnju u aplikaciji?

Izgubit ćeš predmet za koji je vraćen novac. Ostatak napretka ostaje, ali ako je predmet već iskorišten, igra ti može oduzeti ono što ti je njime dala.

Mogu li dobiti povrat za slučajnu kupnju?

Često da, ako brzo reagiraš. U roku od 48 sati upotrijebi „Prijavi problem” u povijesti narudžbi i objasni da je kupnja bila slučajna.

Izvori

• Google, Refund policies for apps, games and in-app purchases, Pomoć za Google Play.
• Google, Request a refund on Google Play, Pomoć za Google Play.
• Google, Google Play refund policies, Pomoć za Google Play.