Google Playでゲームやアプリ内購入の払い戻しを受ける方法

購入から48時間以内ならGoogle Playに直接リクエストでき、それ以降はデベロッパーが判断します。Googleのヘルプページにある正確な手順、アイテムがどうなるか、かかる日数、問い合わせに書く内容をまとめました。

Google Playでゲームやアプリ内購入の払い戻しを受けるには、購入から48時間以内に注文履歴からリクエストします。Googleによると、48時間以内であれば、購入の詳細によっては払い戻しを受けられる場合があります。48時間を過ぎたら、ゲームのデベロッパーに連絡してください。デベロッパーは独自のポリシーに沿って払い戻しに対応できます。

手順：Google Playに払い戻しをリクエストする

Googleのヘルプページに載っているウェブでの手順は次のとおりです。

1. play.google.com にアクセスし、購入に使ったアカウントでログインします。
2. 右上のプロフィール写真を選びます。
3. お支払いと定期購入を選び、予算と履歴を選びます。
4. 対象の購入の横にある問題を報告するをクリックします。
5. 状況に当てはまるオプションを選びます。
6. フォームに入力し、払い戻しを希望すると伝えます。
7. 送信をクリックします。

Google Playストアアプリでも、注文履歴は同じ場所にあります。プロフィールアイコンをタップし、「お支払いと定期購入」、「予算と履歴」の順に進みます。

Googleによると、通常は1日以内に結果が届きますが、最長で4日かかることもあります。同じ購入について何度もリクエストしても早くはなりません。

リクエストの前に知っておきたいこと

• アイテムは使えなくなります。払い戻しが行われると、購入したものにアクセスできなくなります。払い戻されたゲームは削除され、払い戻されたアプリ内アイテムは回収されます。
• 払い戻しは1アプリにつき1回。Googleで、アプリやゲームを払い戻しで返品できるのは1回だけです。
• セットはまとめて返品。1回の取引で購入した複数のアイテムは、まとめてでないと払い戻せません。
• 期限を過ぎると、ほとんどの購入は払い戻し不可。Googleのポリシーには、Google Playでの購入の大半について払い戻しを行わないとはっきり書かれています。だからこそ48時間が重要です。

48時間を過ぎたら：デベロッパーに連絡

48時間を過ぎると、判断するのはデベロッパーです。デベロッパーのメールアドレスは、Google Playのゲームのページにある「アプリのサポート」に載っています。短くわかりやすいメッセージを送りましょう。

• ゲーム名とアイテム名
• Google Playの領収書にある注文番号（GPA.で始まります）
• 購入日と、購入に使ったGoogleアカウント
• 問題の内容：誤って購入した、子どもが購入した、アイテムが届かない、ゲームが動かなかった

デベロッパーはPlay Consoleで注文を確認して払い戻すことができ、特にアイテムがまだ使われていなければ、うっかりミスに対応してくれるところも少なくありません。

子どもが購入してしまった場合

気づいたらすぐに払い戻しをリクエストし、家族が許可なく購入したことを伝えてください。そのうえで、再発を防ぎましょう。すべての購入で確認を必須にし、子ども専用のスマホではファミリー リンクの承認を使います。詳しい手順はAndroidでアプリ内購入をブロックする方法にまとめています。

アイテムが届かない場合

支払いは完了したのに、ゲームでアイテムが受け取れないことがあります。多くは、通信が悪いタイミングで切れたのが原因です。払い戻しを求める前に、次を試してください。

1. ゲームを完全に終了し、オンラインの状態でもう一度開きます。多くのゲームは起動時に未反映の購入を確認します。
2. 支払いに使ったのと同じGoogleアカウントでログインしているか確認します。
3. 買い切りのアイテムなら、ゲームの設定で「購入を復元」のようなボタンを探します。

それでも反映されなければ、注文番号を添えてデベロッパーに連絡してください。私たちのゲームの購入はすべてGoogle Playの課金システムを通しており、広告削除のような買い切りアイテムは、購入したGoogleアカウントでゲームを起動すると自動で復元されます。

よくある質問

48時間を過ぎてもGoogle Playで払い戻しを受けられますか？

ほとんどの場合、Google経由では受けられません。デベロッパーに連絡してください。デベロッパーは自社のポリシーに沿って、注文を払い戻すことができます。

Google Playの払い戻しにはどのくらいかかりますか？

Googleは通常1日以内、長くても4日ほどで判断します。その後、支払い方法に返金されますが、銀行によってはさらに時間がかかることがあります。

アプリ内購入を払い戻すと進行状況は消えますか？

失うのは払い戻したアイテムです。ほかの進行状況は残りますが、そのアイテムをすでに使っていた場合は、それで得たものをゲームが取り消すことがあります。

誤って購入したものは払い戻せますか？

早めに依頼すれば、多くの場合は可能です。48時間以内に注文履歴の「問題を報告する」から、誤って購入したことを説明してください。

出典

• Google、Refund policies for apps, games and in-app purchases、Google Play ヘルプ。
• Google、Request a refund on Google Play、Google Play ヘルプ。
• Google、Google Play refund policies、Google Play ヘルプ。