Zo krijg je je geld terug voor een game of in-app-aankoop op Google Play

Binnen 48 uur kun je het rechtstreeks aan Google Play vragen; daarna beslist de ontwikkelaar. De precieze stappen uit de helppagina's van Google, wat er met het item gebeurt, hoe lang het duurt en wat je schrijft.

Wil je je geld terug voor een game of een in-app-aankoop op Google Play, vraag dan binnen 48 uur na de aankoop een terugbetaling aan via je bestelgeschiedenis. Google zegt dat je binnen 48 uur misschien een terugbetaling kunt krijgen, afhankelijk van de details van de aankoop. Na 48 uur neem je contact op met de ontwikkelaar van de game, die terugbetalingen volgens eigen beleid kan verwerken.

Stap voor stap: een terugbetaling aanvragen bij Google Play

Dit zijn de stappen van de helppagina van Google, op het web:

1. Ga naar play.google.com en log in met het account waarmee je de aankoop deed.
2. Klik rechtsboven op je profielfoto.
3. Kies Betalingen en abonnementen en dan Budget en bestelgeschiedenis.
4. Klik naast de aankoop op Een probleem melden.
5. Selecteer de optie die je situatie beschrijft.
6. Vul het formulier in en geef aan dat je een terugbetaling wilt.
7. Klik op Sturen.

In de Play Store-app staat de bestelgeschiedenis op dezelfde plek: tik op je profielicoon, dan op Betalingen en abonnementen, dan op Budget en geschiedenis.

Google zegt dat je meestal binnen één dag een beslissing krijgt, en dat het tot vier dagen kan duren. Meerdere verzoeken voor dezelfde aankoop versnellen het niet.

Wat je moet weten voordat je het vraagt

• Je raakt het item kwijt. Als er een terugbetaling wordt gedaan, verlies je de toegang tot wat je kocht. Een terugbetaalde game wordt verwijderd; een terugbetaald in-app-item wordt teruggenomen.
• Eén terugbetaling per app. Google laat je een app of game maar één keer retourneren voor een terugbetaling.
• Bundels gaan samen terug. Meerdere items die in één transactie zijn gekocht, kunnen alleen als geheel worden terugbetaald.
• De meeste aankopen zijn na die termijn niet terug te betalen. Het beleid van Google zegt duidelijk dat Google voor de meeste Google Play-aankopen geen terugbetalingen doet, en daarom zijn die 48 uur belangrijk.

Na 48 uur: neem contact op met de ontwikkelaar

Als de termijn van 48 uur voorbij is, beslist de ontwikkelaar. Je vindt het e-mailadres van de ontwikkelaar op de Google Play-pagina van de game, onder App-ondersteuning. Schrijf een kort, duidelijk bericht:

• de naam van de game en het item;
• het bestelnummer van je Google Play-bon (het begint met GPA.);
• de datum van de aankoop en het gebruikte Google-account;
• wat er misging: per ongeluk gekocht, gekocht door een kind, het item kwam niet aan, de game werkte niet.

Ontwikkelaars kunnen bestellingen zien en terugbetalen in hun Play Console, en veel ontwikkelaars helpen bij eerlijke vergissingen, vooral als het item nog niet is gebruikt.

Als een kind de aankoop deed

Vraag de terugbetaling aan zodra je het merkt, en zeg dat de aankoop zonder je toestemming door een gezinslid is gedaan. Zorg er daarna voor dat het niet nog eens kan gebeuren: vereis verificatie voor elke aankoop en gebruik voor de eigen telefoon van een kind de goedkeuringen van Family Link. Onze gids over in-app-aankopen blokkeren op Android heeft de precieze stappen.

Als het item niet aankwam

Soms gaat een aankoop door maar levert de game het item niet, meestal omdat de verbinding op het verkeerde moment wegviel. Voordat je om een terugbetaling vraagt:

1. Sluit de game helemaal af en open hem opnieuw met verbinding. De meeste games checken bij het starten op niet-geleverde aankopen.
2. Zorg dat je bent ingelogd met hetzelfde Google-account waarmee je betaalde.
3. Zoek voor blijvende items naar een knop om aankopen te herstellen (Restore purchases) in de instellingen van de game.

Verschijnt het nog steeds niet, neem dan contact op met de ontwikkelaar en geef het bestelnummer. Alle aankopen in onze games lopen via de facturering van Google Play, en blijvende items zoals No Ads komen automatisch terug als je de game start met het Google-account waarmee je ze kocht.

FAQ

Kan ik na 48 uur nog een terugbetaling krijgen op Google Play?

In de meeste gevallen niet via Google. Neem contact op met de ontwikkelaar: die kan een bestelling aan zijn kant terugbetalen volgens eigen beleid.

Hoe lang duurt een terugbetaling op Google Play?

Google beslist meestal binnen één dag, en uiterlijk binnen ongeveer vier. Het geld gaat daarna terug naar je betaalmethode, wat afhankelijk van je bank langer kan duren.

Verlies ik mijn voortgang als ik een in-app-aankoop laat terugbetalen?

Je verliest het item dat is terugbetaald. De rest van je voortgang blijft, maar als je het item al hebt gebruikt, kan de game terugnemen wat het je opleverde.

Kan ik een terugbetaling krijgen voor een onbedoelde aankoop?

Vaak wel, als je snel bent. Gebruik binnen 48 uur Een probleem melden in je bestelgeschiedenis en leg uit dat het per ongeluk ging.

Bronnen

• Google, Refund policies for apps, games and in-app purchases, Google Play Helpcentrum.
• Google, Request a refund on Google Play, Google Play Helpcentrum.
• Google, Google Play refund policies, Google Play Helpcentrum.