Jak odzyskać pieniądze za grę lub zakup w aplikacji w Google Play

W ciągu 48 godzin możesz poprosić o zwrot bezpośrednio Google Play; później decyduje deweloper. Dokładne kroki ze stron pomocy Google, co dzieje się z kupionym przedmiotem, ile to trwa i co napisać.

Aby dostać zwrot pieniędzy za grę albo zakup w aplikacji w Google Play, poproś o niego w historii zamówień w ciągu 48 godzin od zakupu. Google podaje, że w ciągu 48 godzin zwrot może być możliwy, zależnie od szczegółów zakupu. Po 48 godzinach skontaktuj się z deweloperem gry, który może zwracać pieniądze zgodnie z własnymi zasadami.

Krok po kroku: poproś o zwrot w Google Play

Oto kroki ze strony pomocy Google, w przeglądarce:

1. Wejdź na play.google.com i zaloguj się kontem, którym dokonano zakupu.
2. Kliknij swoje zdjęcie profilowe w prawym górnym rogu.
3. Wybierz Płatności i subskrypcje, a potem Budżet i historia zamówień.
4. Przy zakupie kliknij Zgłoś problem.
5. Wybierz opcję, która opisuje twoją sytuację.
6. Wypełnij formularz i zaznacz, że chcesz otrzymać zwrot.
7. Kliknij Prześlij.

W aplikacji Sklep Play historia zamówień jest w tym samym miejscu: dotknij ikony profilu, potem Płatności i subskrypcje, potem Budżet i historia.

Google podaje, że decyzję zwykle dostaniesz w ciągu jednego dnia, a może to potrwać do czterech dni. Wysyłanie kilku próśb dotyczących tego samego zakupu nie przyspiesza sprawy.

Co warto wiedzieć, zanim poprosisz

• Tracisz przedmiot. Jeśli zwrot zostanie przyznany, tracisz dostęp do kupionej rzeczy. Zwrócona gra zostaje usunięta, a zwrócony przedmiot z aplikacji odebrany.
• Jeden zwrot na aplikację. Google pozwala zwrócić daną aplikację albo grę tylko raz.
• Pakiety wracają razem. Kilka przedmiotów kupionych w jednej transakcji można zwrócić tylko w całości.
• Po upływie tego czasu większości zakupów nie da się zwrócić. Zasady Google wprost mówią, że Google nie zwraca pieniędzy za większość zakupów w Google Play, i dlatego te 48 godzin ma znaczenie.

Po 48 godzinach: skontaktuj się z deweloperem

Gdy minie 48 godzin, decyduje deweloper. Adres e-mail dewelopera znajdziesz na stronie gry w Google Play, w sekcji Pomoc dotycząca aplikacji. Napisz krótką, jasną wiadomość:

• nazwa gry i przedmiotu;
• numer zamówienia z potwierdzenia Google Play (zaczyna się od GPA.);
• data zakupu i użyte konto Google;
• co poszło nie tak: przypadkowy zakup, zakup dokonany przez dziecko, przedmiot nie dotarł, gra nie działała.

Deweloperzy widzą zamówienia w Konsoli Play i mogą je tam zwracać, a wielu pomaga przy uczciwych pomyłkach, zwłaszcza gdy przedmiot nie został jeszcze użyty.

Jeśli zakupu dokonało dziecko

Poproś o zwrot, gdy tylko to zauważysz, i napisz, że zakupu dokonał członek rodziny bez twojej zgody. Potem zadbaj, żeby to się nie powtórzyło: wymagaj weryfikacji przy każdym zakupie, a na własnym telefonie dziecka używaj zatwierdzania w Family Link. Nasz poradnik o blokowaniu zakupów w aplikacjach na Androidzie podaje dokładne kroki.

Jeśli przedmiot nie dotarł

Czasem zakup przechodzi, ale gra go nie dostarcza, zwykle dlatego, że połączenie zerwało się w złym momencie. Zanim poprosisz o zwrot:

1. Całkowicie zamknij grę i otwórz ją ponownie z połączeniem. Większość gier przy starcie sprawdza niedostarczone zakupy.
2. Upewnij się, że używasz tego samego konta Google, którym zapłacono.
3. W przypadku trwałych przedmiotów poszukaj w ustawieniach gry przycisku przywracania zakupów (Restore purchases).

Jeśli nadal go nie ma, skontaktuj się z deweloperem, podając numer zamówienia. Wszystkie zakupy w naszych grach przechodzą przez system rozliczeniowy Google Play, a trwałe przedmioty, takie jak No Ads, wracają automatycznie, gdy uruchamiasz grę na koncie Google, którego użyto do zakupu.

FAQ

Czy mogę dostać zwrot w Google Play po 48 godzinach?

W większości przypadków nie przez Google. Skontaktuj się z deweloperem: może zwrócić pieniądze za zamówienie po swojej stronie, zgodnie z własnymi zasadami.

Ile trwa zwrot w Google Play?

Google zwykle decyduje w ciągu jednego dnia, najpóźniej w około cztery dni. Pieniądze wracają potem na twoją formę płatności, co może potrwać dłużej, zależnie od banku.

Czy stracę postęp, jeśli zwrócę zakup w aplikacji?

Tracisz zwrócony przedmiot. Reszta twojego postępu zostaje, ale jeśli przedmiot został już użyty, gra może odebrać to, co dzięki niemu dała.

Czy mogę dostać zwrot za przypadkowy zakup?

Często tak, jeśli szybko poprosisz. W ciągu 48 godzin użyj opcji Zgłoś problem w historii zamówień i wyjaśnij, że zakup był przypadkowy.

Źródła

• Google, Refund policies for apps, games and in-app purchases, Centrum pomocy Google Play.
• Google, Request a refund on Google Play, Centrum pomocy Google Play.
• Google, Google Play refund policies, Centrum pomocy Google Play.